DB2305∕T 018-2024 机关会议服务规范(双鸭山市)
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ID： |
9A97A74BC2164437B657262F16125EB8 |
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文件大小(MB)： |
0.49 |
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页数： |
21 |
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文件格式： |
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日期： |
2024/9/20 |
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ICS 01.030.03,CCS A 00 DB 2305,双鸭山市地方标准,DB2305/T 018—2024,2024-08-20 发布2024-09-20 实施,__________________________________________________________________________________________,双鸭山市市场监督管理局发布,机关会议服务规范,DB2305/T 018—2024,目次,前言,1 范围1,2 规范性引用文件1,3 术语和定义1,4 总体要求1,5 机构和人员1,6 会议场所2,7 服务流程3,8 服务管理5,9 服务评价与改进7,附录A（资料性附录）机关会议服务人员行为规范9,附录B（资料性附录）机关会议服务需求表 10,附录C（规范性附录）机关会议会场清洁卫生要求 11,附录D（资料性附录）会场物品布置要求 12,附录E（规范性附录）设施设备布置与调试要求 13,附录F（资料性附录）斟茶、续茶服务规范 14,附录G（资料性附录）员工保密协议书 15,附录H（资料性附录）会议服务满意度调查表 17,DB2305/T 018—2024,前言,本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起,草,请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任,本文件由双鸭山市机关事务服务中心提出并归口,本文件起草单位：双鸭山市机关事务服务中心,本文件主要起草人：步昕舆、隋冬梅、蔡敬学、赵东、田野、邓薇、丁文超,— 1 —,机关会议服务规范,1 范围,本文件规定了双鸭山市党政机关会议服务的总体要求、机构和人员、会议场所、服务流程、服务管,理、服务评价与改进,本文件适用于双鸭山市各级党政机关会议服务工作,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本,文件,GB 2893 安全色,GB 2894 安全标志及其使用导则,GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1 部分：通用符号,GB 13495.5 消防安全标志第1 部分：标志,GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1 部分：总则,GB 25201 建筑消防设施的维护管理,SB/T 10851 会议中心运营服务规范,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1 机关会议,党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；各级党政机关派岀机构、直属,事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体以及参照公务员法管理事业单位主办的会议,3.2 会议服务,根据会议主办方的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务,4 总体要求,4.1 机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则,4.2 建立完善的机关会议服务管理制度，开展机关会议服务工作,4.3 应推进会议服务的信息化和智能化，提高会议服务质量及效率,5 机构和人员,5.1 服务机构,DB2305/T 018-2024,— 2 —,5.1.1 根据需要，选择会议服务机构承担全部或部分会议相关服务。会议服务机构的资质、场所、运营,管理等应符合SB/T 10851 的相关要求,5.1.2 根据会议分类和场地建立规章制度并形成管理文件，包括场地管理、人员配备、岗位职责、工作,规程等,5.2 人员管理,5.2.1 应配备会议负责人，负责工作对接、会议监管和设备管理等,5.2.2 应根据会议服务岗位的需要配置相应的专职人员，服务人员身体健康状况、年龄、文化水平、工,作经验、外在形象、沟通应变能力等应符合岗位需求,5.2.3 会议服务人员上岗前需接受系统培训，培训内容应包括但不限于以下方面：,――服务理念和组织文化；,――会议服务和管理的理论知识及实操训练；,――会议服务的保密管理制度；,――会议服务人员的行为礼仪；,――常见会议突发事件的应对；,――会议室及相关设施设备情况,5.2.4 会议服务人员着装规范、标识鲜明，熟悉会议礼仪，符合机关会议服务人员行为规范（见附录,A）。应对会议服务人员每季度开展评价考核，持续改进服务质量，考核内容包括但不限于：服务品质、,工作创新、服务形象、工作纪律、学习能力等,6 会议场所,6.1 设施设备,根据会议主办方的需求，配置与会议规模、规格等相适的会议室。配置的设施应包括与会议规模和,形式相适宜的会议家具，以及下列设施，包括但不限于：,——满足会议使用要求的桌椅、音视频设备、网络设备等；,——配置符合要求的节能灯具进行照明并实行分区控制，色温应满足摄影摄像要求；,——符合国家能效限定值及能效等级的温控系统；,——满足会议使用要求的插座、网络接口、视频接口、音频接口等；,——在会议区域适当位置设置贴有分类标志的垃圾箱；,——在会议相关区域醒目位置处设置禁烟标志,6.2 辅助系统,6.2.1 根据会议规模，宜设置满足参会人员基本需求的停车场及配套设施，并设置引导标识,6.2.2 会议场所设置的公共信息导向系统，在会场主入口处设置楼层分布平面示意图、导向标志、会场,分布平面示意图、会议室位置指示标志等，导向系统设置应符合GB/T 15566.1,导向标志应符合GB/T,10001.1 的规定，宜在每个会议室门口设置电子导视屏,6.2.3 在疏散通道、安全出口、消防通道、应急照明等应急设施宜设置醒目的安全指示标志，安全标志,DB2305/T 018-2024,— ……
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